Cómo ser un buen mediador de conflictos en el trabajo

Tener un profesional para llevar a cabo la función de mediación de conflictos en el trabajo es esencial para mantener el bienestar de la organización, la dirección futura y las estrategias de la compañía en el camino correcto.

Se puede definir la función como un generador de habilidades. De acuerdo a ella, esta persona debe asegurarse de que cada palabra hablada o escrita sea asimilada por los empleados, así como crear una empatía entre los trabajadores y la empresa.

Características de un buen mediador en los conflictos

Para ser un buen mediador de conflictos, necesitamos combinar algunas de las características. Además de los requisitos técnicos, como el conocimiento y la experiencia, por ejemplo, se recomienda que se tenga:

  • Capacidad para comprender la complejidad del conflicto
  • La buena comunicación, la capacidad de escuchar y entender los criterios y juicios de valor de los demás, e incorporan un verdadero interés en el bienestar de ellos
  • La flexibilidad y la capacidad de cambiar el curso de la discusión cuando se da cuenta de que ella se vuelve un círculo vicioso
  • La sensibilidad para percibir el lenguaje no verbal presentada por las partes, procesarlos y facilitar las medidas oportunas y objetivas
  • Serenidad para destacar hechos relatados importantes que sean de interés común
  • El liderazgo y la credibilidad para que todos puedan escuchar y aceptar su opinión.

Con estas características, el mediador de conflictos puede llevar a cabo sus tareas en el ambiente de trabajo de forma democrática, educativa y manteniendo de la paz. Recuerde que este proceso no se construye solo y que necesita la cooperación y la comprensión de todos para que funcione de verdad.

Preguntas: la principal herramienta

Un aliado importante para el mediador son las preguntas. Estas pueden tener diferentes efectos en diferentes procesos de mediación. Básicamente, existen seis tipos de preguntas. Conozca cada uno de ellas y la forma de aplicarlas la rutina.

Preguntas abiertas: cuando se requiere una respuesta narrativa más larga. Ejemplo: ¿Podría decirme más detalles de su relación con su supervisor?

Preguntas cerradas: cuando se necesita una respuesta corta, por lo general positivas o negativas. Ejemplo: ¿Usted desea continuar con el proceso de mediación?

Preguntas enfocadas: cuando se necesita una respuesta descriptiva en algo específico. Ejemplo: ¿Me podría dar más detalles sobre lo ocurrido que su desacuerdo con su colega ayer por la mañana?

Preguntas dirigidas: cuando se busca una respuesta específica, que a menudo contiene la impresión del mediador sobre el asunto. Ejemplo: ¿Qué opinas sobre la forma en que ese tipo se exalto con tal “fulano”?

Preguntas circulares: cuando comienza con uno de los participantes y envuelve al otro para solicitar un parecer del primero. La persona responde sin inhibiciones y sin darse cuenta de que está hablando de sus propias suposiciones. Ejemplo: ¿Qué piensa usted que aquel fulano le está ocultando?

Cambio de lugar: promueve una visión del impacto de sus propias acciones. Ejemplo: Si usted estuviera en el lugar del fulano, ¿cómo lo haría?

Usando estas preguntas de manera correcta, el mediador de conflictos tiene buenas posibilidades de tener éxito en el lugar de trabajo. La principal preocupación es asegurarse de que los valores de los empleados estén alineados con la empresa.